Публичная оферта купли-продажи и доставки товаров Пироги №1
1.ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Оферта– настоящее официальное, публичное и безотзывное предложение Продавца в соответствии со ст. 435, 437 ГК РФ, адресованное неопределенному кругу лиц заключить договор купли-продажи товаров и оказанию услуг доставки Заказа, расположенное в сети Интернет по сетевому адресу https://piroginomerodin.ru/ или в Мобильном приложении «Пироги №1».
Продавец– Индивидуальный предприниматель Тогузаева Мадина Аслановна (ОГРНИП: 315072500004547; ИНН: 071305333554), адресовавшее настоящую Оферту неопределенному кругу лиц.
Пользователь– лицо, фактически использующее Сервис, и заключившее с Продавцом Пользовательское соглашение, расположенное в сети Интернет по сетевому адресу https://piroginomerodin.ru/ или в Мобильном приложении «Пироги №1».
Покупатель– Пользователь, который акцептировал (принял) настоящую Оферту Продавца и совершил Заказ.
Сервис (Сервис «Пироги №1») – совокупность принадлежащего Продавцу программного обеспечения и состоящего из следующих компонентов: Сайт и Мобильное приложение. Базы данных любого из перечисленных компонентов сервиса, интегрированных с партнерскими сервисами/сайтами/приложениями, включая мини-приложения в социальных сетях, а также специализированные разделы сервисов/сайтов/приложений третьих лиц, в которых, на основании соглашений между Продавцом и такими третьими лицами, представлена информация о товарах Партнеров Продавца (далее – «Партнерские площадки»).
Сайт– принадлежащий Продавцу веб-сайт, размещенный в сети Интернет по адресу: https://piroginomerodin.ru/.
Мобильное приложение– принадлежащее Продавцу мобильное приложение «Пироги №1», размещенное в магазинах мобильных приложений App-store и Google Play, и являющееся программой для ЭВМ, предназначенной для мобильных и иных устройств.
Чат– функциональная возможность Сервиса направлять текстовые сообщения между Продавцом и Покупателем для обмена информацией по вопросу формирования и исполнения Заказа.
Колл-центр– подразделение организации Продавца или специализированная организация, действующая по поручению Продавца, занимающиеся обработкой обращений Пользователей (Покупателей) и информированием их по голосовым каналам связи по порядку оформления и (или) исполнения Заказа, а также обработкой жалоб и претензий в соответствии с Офертой.
Товар– готовые блюда (включая еду, продукты, напитки), продукты питания и непродовольственные товары (в том числе товары бытового назначения), предлагаемые к приобретению Продавцом посредством размещения Оферты в Сервисе Продавца.
Заказ– надлежащим образом оформленный запрос Покупателя на покупку и (при необходимости) доставку Товаров, выбранных Покупателем с помощью Сервиса Продавца путем акцепта Оферты Продавца.
Курьерская служба– подразделение организации Продавца или специализированная организация, действующая по поручению Продавца, оказывающая курьерские услуги по доставке Заказа Покупателю.
Доставка– деятельность Курьерской службы, по оказанию курьерских услуг Покупателю.
Стимулирующее мероприятие– акция, конкурс, скидка или иная не противоречащая законодательству активность Продавца, направленная на повышение интереса Пользователя к реализуемым Продавцом товарам и услугам, привлечение новых Покупателей, стимулирование потребительского спроса с целью заключения Оферты, расположенной на Сайте.
Акция– вид стимулирующего мероприятия, правила проведения которого определяются Продавцом в соответствующем разделе Сервиса.
Бонусная программа– вид стимулирующего мероприятия, правила проведения которого определяются Продавцом в соответствующем разделе Сервиса.
2.СТОРОНЫ И ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1.Стороны договора
Настоящий договор заключается между следующими лицами:
1) Индивидуальный предприниматель Тогузаева Мадина Алсановна (ОГРНИП: 315072500004547; ИНН: 071305333554, адрес: 360017, г. Нальчик, ул. Карашаева, д. 7, кв. 22) (далее — «Продавец» или «Администратор»)
2) Физическое лицо, которое акцептовало Пользовательское Соглашение и настоящую Оферту, размещенным в сети Интернет по адресу https://piroginomerodin.ru/(далее — «Покупатель» или «Пользователь»).
2.2.Предмет договора.
2.2.1.Покупатель посредством сервиса Продавца оформляет Заказ и, акцептуя настоящую Оферту, заключает с Продавцом договор купли-продажи Товара.
2.2.2.В случае соответствия условиям Пользовательского соглашения и настоящей Оферты, а также при наличии волеизъявления со стороны Покупателя Продавец обязуется по заданию Покупателя (Заказ на доставку) оказать услуги по доставке Заказа из ресторана Продавца, а Покупатель обязуется оплатить эти услуги и принять Заказ.
2.2.3.Договор в части реализации продуктов питания является договором купли-продажи и отношения между сторонами, вытекающими из Договора, регулируются главой 30 Гражданского кодекса Российской Федерации и Законом «О защите прав потребителей».
2.2.4.Договор в части Доставки Заказа является договором возмездного оказания услуг и отношения между сторонами, вытекающими из Договора, регулируются главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации: Покупатель в соответствии с п. 1 ст. 308 ГК РФ является заказчиком услуг, а Продавец — исполнителем, который оказывает соответствующие услуги.
3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
3.1.Содержание Оферты изложено в настоящем документе. Продавец размещает Оферту в сети Интернет по адресу: https://piroginomerodin.ru/.
3.2.Оферта по смыслу п. 2 ст. 437 ГК РФ является публичной офертой.
3.3.Договор заключается путем принятия (акцепта) Покупателем предложения («Оферты») о заключении настоящего Договора следующими действиями:
3.3.1.Оформление Заказа через Сервис Продавца в соответствии с Пользовательским соглашением и настоящей Офертой.
3.3.2.Оформление Заказа через Колл-центр Продавца.
3.4.Оформляя Заказ, Покупатель выражает своё полное и безоговорочное принятие Оферты. Покупатель обязан до заключения Пользовательского соглашения ознакомиться с настоящей Офертой.
3.5.Состав Заказа после его подтверждения Продавцом не может быть изменен Покупателем, за исключением случаев, если Продавец не возражает и согласовал такое изменение.
3.6.Если у Продавца отсутствует необходимое количество или ассортимент указанных Покупателем в Заказе Товаров, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону в течение 30 (тридцати) минут после получения Заказа от Покупателя. Покупатель вправе согласиться принять Товар в ином количестве и/или ассортименте, либо аннулировать Заказ. В случае неполучения ответа Покупателя Продавец вправе аннулировать Заказ Покупателя в полном объеме.
3.7.Вся информация о Товаре, представленная на Сайте или в приложении, носит рекламный (справочный) характер и не может в полной мере передать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая, в том числе, но не ограничиваясь: запах, цвет, форма, вкус, свежесть, температуру, состав и вид (изображение), и иные характеристики Товара. Оформление Заказа Покупателем означает достаточное и полное ознакомление Покупателя с информацией о заказываемом Товаре.
4.ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
4.1.Заказ может быть оформлен Покупателем с помощью функционала Сервиса. Оформление Заказа и его Доставка осуществляется в соответствии с условиями настоящей Оферты и условиями, указанными на Сайте. Оформление Заказа является подтверждением согласия Пользователя (Покупателя) с существенными условиями купли-продажи товаров на условиях настоящей Оферты. В отношении отдельных категорий заказов стоимость доставки Заказа может быть не установлена, Покупатель информируется об этом при оформлении Заказа (снижение/отсутствие стоимости доставки может зависеть от суммы заказа).
4.2.Для оформления заказа с использованием Сервиса Покупатель осуществляет действия:
а) выбор товаров на указанной странице из представленного каталога товаров;
б) заполнение информации об адресе доставки (включая корректное название населенного пункта, улицы (проспекта, шоссе, пр.), номер дома (включая корпус, строение, владение, прочее), подъезда, квартиры, этаж, код домофона) либо по выбору актуального адреса доставки из доступной выборки, при этом Пользователь обязан проверить корректность указанных ранее данных. Если Пользователь предоставляет неверную/некорректную информацию или у Продавца есть серьезные основания полагать, что предоставленная им информация неверна, неполна или неточна, Продавец имеет право приостановить либо отменить регистрацию пользователя и отказать ему в использовании Сервиса, кроме того, Продавец вправе удержать денежные средства, полученные от Пользователя за Заказ и (или) Доставку как компенсацию затрат и расходов Продавца и (или) лица, доставившего заказ.
в) применение Промокода/баллов (если применимо);
г) оплата Заказа (если выбрана онлайн-оплата).
4.3.Информация о количестве, наличии конкретных товаров, их составе (если применимо), ассортименте и стоимости товаров, а также доставке предоставляется Продавцом с помощью Сервиса Продавца.
4.4.Фотографии товаров, размещенные в Сервисе, носят справочный характер, реальные товары могут не соответствовать таким фотографиям.
4.5.Поле «Комментарии» при оформлении заказа может содержать только комментарии, уточняющие, но не изменяющие, адрес и порядок Доставки. Самостоятельная рецептура блюд, альтернативный номер телефона и иные пожелания в таком поле не допускается и может являться основанием для отмены возврата денежных средств за заказ, включая стоимость Доставки.
4.6.Сформированный Заказ подлежит подтверждению либо отмене со стороны Продавца в зависимости от его нагрузки в момент оформления Заказа.
4.7.После оформления Заказа Продавец направляет Покупателю СМС-подтверждение о принятии Заказа на номер телефона, указанный Покупателем в процессе оформления Заказа.
4.8.Продавец вправе отменить Заказ в случае отсутствия в зоне доставки заказа лица, осуществляющего доставку либо наличия иных препятствий по доставке заказа к указанному Покупателем времени.
4.9.Уведомления о сроках Доставки, предоставляемые Покупателю, носят информационный характер и могут не учитывать обстоятельства, не зависящие от воли Продавца, Партнера, представителя Курьерской службы, осуществляющего доставку, в том числе: задержки в связи с неблагоприятными метеоусловиями, дорожными заторами и пр. Также Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что в период повышенного спроса (сезонного или вызванного распространением массовых промокодов) сроки подтверждения Заказа и его доставки могут быть увеличены.
4.10.Покупатель несет ответственность за полноту, достаточность и корректность данных, введенных при оформлении Заказа. Покупатель несет риски последствий некорректного указания сведений, необходимых для выполнения заказа, в том числе, приводящих к невозможности надлежащего выполнения Заказа.
4.11.Администратор оставляет за собой право отказать Пользователю в применении Сервиса без уведомления Пользователя и/или без объяснения причин.
4.12.Пользователь обязан пользоваться Сервисом добросовестно, не нарушая законодательство Российской Федерации, права и свободы третьих лиц, нормы морали и нравственности.
5.СТОИМОСТЬ И ОПЛАТА ЗАКАЗА
5.1.Актуальный прейскурант на Товар и Доставку отражен в Сервисе. Стоимость Заказа складывается из стоимости, приобретаемого Товара. Стоимость Доставки включена в конечную стоимость Заказа.
5.2.Продавец может устанавливать минимальную стоимость для формирования Заказа, подлежащего доставке, о чем размещает в Сервисе соответствующее информационное сообщение.
5.3.Покупатель оплачивает Заказ одним из следующих доступных способов:
5.3.1.непосредственно при получении заказа наличными денежными средствами, банковской картой или иными способами, предоставленными Продавцом.
5.3.2.онлайн-оплата (безналичная оплата) банковской картой VISA/MasterCard/МИР через размещенные платежные системы на Сайте https://piroginomerodin.ru/ либо в Мобильном приложении «Пироги №1». Все дополнительные расходы по перечислению денежных средств за заказ несёт Пользователь.
5.4.Продавец вправе проводить Стимулирующие мероприятия в соответствии с настоящей Офертой и Политикой Конфиденциальности, размещенных на Сайте https://piroginomerodin.ru/ и (или) в Мобильном приложении.
6.ДОСТАВКА ЗАКАЗА И САМОВЫВОЗ
6.1.Покупатель при оформлении Заказа может самостоятельно выбрать следующие способы его доставки:
Самовывоз Заказа из ресторана «Пироги №1», расположенного по адресу: РФ, город Москва, улица Большие Каменщики, дом 9, строение Б (далее – ресторан).
Доставка Заказа до места нахождения Покупателя. Покупатель информирован, что Доставка Заказа осуществляется только в пределах территории, указанной в разделе «Доставка» на Сайте и (или) в Мобильном приложении, либо сообщенной специалистом Колл-центра при обращении по телефону.
6.2.Покупатель вправе определить момент времени получения Заказа с учетом времени его приготовления и (если применимо) времени на доставку Заказа, которое указано в Сервисе. Если Пользователь определяет момент доставки Заказа «Как можно скорее», то момент доставки/самовывоза наступит через 30 минут с момента подтверждения принятия Заказа рестораном либо по истечении иного срока, указанного в Сервисе.
6.3.В момент приемки заказа Покупатель обязуется в течение 5 (пяти) минут с момента передачи ему Заказа проверить содержимое Заказа на предмет соответствия оформленному Заказу. В случае выявления несоответствия комплектности и (или) качества Товаров Покупатель вправе не принимать такой Заказ.
6.4.Доставка Заказа осуществляется на следующих условиях:
6.4.1.Услуги по доставке Заказа Покупателю осуществляет Курьерская служба.
6.4.2.Покупатель обязуется обеспечить беспрепятственный проход для лиц, осуществляющих доставку (представителей Курьерской службы), до места доставки, а также обеспечить свое присутствие либо присутствие третьего лица, способного принять Заказ по поручению Покупателя, по месту указанного адреса доставки.
6.4.3.Обязательства по доставке считаются выполненными в момент вручения Заказа Покупателю.
6.4.4.По истечении 2 (двух) дней с момента оплаты Заказа при неполучении Продавцом от Покупателя уведомления об отказе от Заказа и возврате денежных средств, Заказ считается выполненным, денежные средства за него возврату не подлежат.
6.4.5.Продавец вправе отказать Покупателю в оформлении Заказа с формой оплаты "наличными или картой курьеру", если ранее оформленные Заказы Пользователя не были доставлены по его вине (например, если Покупатель не открыл дверь или не ответил по телефону представителю Курьерской службы при доставке Заказа, или Покупатель указал несуществующий адрес доставки и т.п.). В случае возникновения спорных ситуаций для Продавца либо представителя Курьерской службы, осуществляющего доставку, основным средством связи с Покупателем является номер телефона, указанный Покупателем при регистрации в Сервисе либо при оформлении Заказа.
6.5.Самовывоз Заказа осуществляется на следующих условиях:
6.5.1.Заказ, который оформляется Покупателем с помощью Сервиса, подлежит оплате только в режиме онлайн.
6.5.2.Покупатель единолично несет ответственность за соблюдение требований, установленных рестораном и/или собственником помещения, на территории которого находится ресторан, в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в том числе требований, установленных во исполнение нормативных правовых актов органов государственной власти). В случае если Пользователь, ввиду несоблюдения таких требований, не был допущен на территорию ресторана и не получил заказ, стоимость такого заказа Пользователю не возвращается.
7.ОТМЕНА ЗАКАЗА И ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
7.1.Покупатель вправе отказаться от Заказа с возвратом ему денежных средств за Заказ в полном объеме в следующих случаях:
7.1.1.Если Покупатель отменяет Заказ с помощью Сервиса либо путем обращения в Колл-центр до момента подтверждения Продавцом принятия Заказа и начала приготовления рестораном блюд, указанных в Заказе.
7.1.2.Если Покупатель выбрал получение Заказа самовывозом и Заказ не выдается рестораном более 15 (пятнадцати) минут от указанного в Сервисе времени самовывоза по причине неготовности. В этом случае Продавец возвращает денежные средства Покупателю, при этом срок возврата денежных средств зависит от банка-эмитента.
7.2.В случае оформления Заказа со способом его получения самовывозом, такой Заказ нельзя отменить менее, чем за 30 минут до момента его получения.
7.3.Денежные средства не подлежат возврату Покупателю:
7.3.1.В случае отмены Заказа Покупателем, когда Заказ подтвержден Продавцом и принят рестораном к выполнению. Стоимость Заказа Покупателю не возвращается и удерживается Продавцом в полном объеме в качестве штрафа и компенсации расходов ресторана.
7.3.2.Если в случае своевременной Доставки Заказа Покупатель не обеспечил свое присутствие для приема Заказа по указанному адресу доставки и (или) не ответил на звонок либо отказался от принятия Заказа (по причинам, не связанным с качеством/комплектностью Заказа). Время ожидания представителем Курьерской службы с целью передачи Заказа Покупателю по указанному Покупателем адресу доставки не может превышать 10 (десять) минут. Стоимость Заказа в указанном в настоящем пункте случаях Покупателю не возвращается и удерживается Продавцом в полном объеме в качестве штрафа и компенсации расходов ресторана и Курьерской службы.
7.3.3.В случае, если Покупатель более 60 (шестидесяти) минут от указанного в Сервисе времени самовывоза не является за получением Заказа в ресторан. Если Покупатель не обратился за получением Заказа в ресторане, то Продавец вправе по своему усмотрению утилизировать Заказ либо передать Заказ Покупателю в том виде «как есть» к моменту обращения Покупателя в пределах того же календарного дня. Вне зависимости от факта получения Покупателем Заказа его стоимость Покупателю не возвращается и перечисляется ресторану с целью компенсации его расходов.
7.4.Покупатель в течение 24 часов с момента наступления предполагаемого времени доставки/получения Заказа обязан сообщить Продавцу о факте неполучения Заказа (при этом настоящий пункт не распространяется на случаи, предусмотренные п. 7.3.2).
7.5.Возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой, производится Продавцом в течение 3 (трех) рабочих дней с момента удовлетворения претензии Покупателя либо в срок, установленный правилами банка-эмитента Покупателя.
8.ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
8.1.Продавец гарантирует надлежащее качество доставляемого Товара, который соответствует основным требованиям законодательства, применяемым в отношении Товара и его оборота.
8.2.Продавец несет ответственность за качество Товара в Заказе, комплектность Заказа и своевременность его приготовления и (если применимо) доставки. В случае возникновения любых претензий со стороны Покупателя, в том числе, в части возмещения причиненных убытков, такие претензии должны направляться Продавцу (информация о ресторане размещена на его странице Сайта или в приложении. Также такую информацию можно получить путем обращения в Колл-центр Продавца).
8.3.Продавец не несет ответственности за ущерб, который может быть причинен Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных у Продавца, а также за ущерб, не связанный с приобретением и использованием Товаров, равно как не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие недобросовестного и/или неосмотрительного поведения самого Покупателя и/или третьих лиц.
8.4.За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора (акцептованной Оферты Покупателем) стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.5.Покупатель обязуется не использовать Товар в предпринимательских целях.
8.6.Стороны освобождаются от ответственности за нарушение условий настоящего Договора, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные бедствия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленными, которые могут существенно повлиять на исполнение Сторонами своих обязательств.
9.ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
9.1.К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации.
9.2.Отсутствие подписанного между сторонами экземпляра Договора на бумажном носителе с проставлением подписи сторон не требуется и не является основанием считать договор купли-продажи незаключенным.
9.3.Признание недействительным какого-либо пункта или подпункта настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных пунктов или подпунктов.
9.4.Продавец имеет право на осуществление записи телефонных разговоров с Покупателем в соответствии с Политикой конфиденциальности Продавца.
9.5.Продавец для исполнения обязательств, возникающих на основании настоящей Оферты, либо для проведения Стимулирующих мероприятий вправе отправлять электронные письма, смс-уведомления и (или) push-уведомления Покупателю в соответствии с Политикой конфиденциальности.
9.6.Стороны обязаны предпринимать все меры к решению возникших спорных вопросов путем двусторонних переговоров и/или переписки, с соблюдением обязательного досудебного порядка урегулирования спора.
9.7.Претензии по ненадлежащему исполнению Продавцом обязательств договора, возникшего на основании настоящей Оферты, Покупатель вправе направить на адрес электронной почты Продавца: [email protected], а также посредством почтовых отправлений или с помощью услуг курьерских служб на адрес: 125147, город Москва, улица Большие Каменщики, дом 9, строение Б.
